4 Masalah Hukum Media Sosial

 Itu pasti terjadi. Pertumbuhan luar biasa dari pemasaran digital dan media sosial adalah undangan untuk peraturan pemerintah. Misalnya, Komisi Perdagangan Federal baru-baru ini memperbarui pedoman kebenaran dalam periklanannya, yang terakhir direvisi pada tahun 1980, untuk mengatasi komersialisme Web. Regulator federal dan negara bagian mengambil posisi bahwa media sosial bukanlah lubang untuk praktik pemasaran yang menipu dan secara aktif menegakkan dan menindak penipuan media sosial. Etika media sosial yang tepat sekarang menjadi masalah hukum, bukan hanya preferensi pribadi.

Hai Tekno

Ulasan palsu

Pedoman Pengesahan dan Periklanan FTC yang diperbarui mengharuskan perusahaan untuk memastikan bahwa posting mereka benar-benar akurat dan tidak menyesatkan, dan menanam atau mengizinkan ulasan palsu merupakan pelanggaran. Pedoman ini sangat luas dan dapat diterapkan kepada siapa saja yang menulis ulasan di situs pemeringkatan, situs web, atau mempromosikan produk melalui situs media sosial, termasuk blog.

Ada beberapa perusahaan di luar sana yang menawarkan cara yang tampaknya cepat dan mudah untuk meningkatkan peringkat Anda di situs ulasan. Hati-hati! Sebuah Dealer di Texas mengalami kerusakan reputasi yang menghancurkan karena praktik posting ulasan dari perusahaan yang mereka sewa. Seorang pelanggan menemukan bahwa "pengulas" yang mencurigakan menulis ulasan bintang 5 tentang semua jenis bisnis dan dealer di seluruh negeri pada hari yang sama. Bencana ini terungkap pada bulan Oktober 2010, namun berita terus muncul di halaman satu hasil pencarian dealer.

Sementara kasus di atas mungkin merupakan contoh dealer yang sayangnya mempekerjakan vendor yang salah, area yang menjadi perhatian sebenarnya adalah aktivitas karyawan perusahaan itu sendiri. FTC baru-baru ini menuduh perusahaan pemasaran California dengan iklan yang menipu setelah menemukan bahwa karyawan perusahaan tersebut menyamar sebagai konsumen biasa yang memposting ulasan positif secara online.

Dealer dapat menghadapi tanggung jawab jika karyawan menggunakan media sosial untuk mengomentari layanan atau produk majikan mereka tanpa mengungkapkan hubungan kerja. FTC mengharuskan pengungkapan semua "hubungan material" antara peninjau dan perusahaan yang sedang ditinjau. Hubungan ini dapat berupa hubungan apa pun antara pengulas dan perusahaan yang dapat memengaruhi kredibilitas yang diberikan konsumen terhadap pernyataan pengulas tersebut, seperti hubungan kerja atau bisnis. Jadi, jika karyawan, teman, keluarga, atau vendor memposting ulasan untuk menopang reputasi online dealer, mereka harus dengan jelas mengungkapkan hubungan apa pun yang mereka miliki dengan perusahaan. Selain itu, semua ulasan harus merupakan opini jujur ​​berdasarkan pengalaman nyata. Peninjau tidak boleh mendukung produk atau layanan yang tidak mereka gunakan secara pribadi atau membuat bentuk dukungan palsu lainnya. Ini semua tentang transparansi dan pengungkapan penuh.

Selain potensi kerusakan yang jelas pada reputasi dealer, kegagalan untuk mengikuti peraturan ini dapat mengakibatkan hukuman yang berat. Dalam tindakan baru-baru ini, Jaksa Agung New York mendenda perusahaan bedah kosmetik $ 300.000 karena memerintahkan karyawannya untuk menulis ulasan palsu tentang prosedur pengangkatan wajah dan FTC memerintahkan perusahaan pemasaran DVD instruksional untuk membayar $ 250.000 untuk ulasan palsu yang diposting oleh pemasar afiliasi perusahaan . FTC telah menunjukkan bahwa perusahaan bertanggung jawab penuh dan bertanggung jawab atas semua tindakan yang tidak pantas dari karyawan mereka, vendor mereka, dan setiap advokat yang mereka rekrut. Reviewer juga dapat dimintai pertanggungjawaban secara pribadi atas pernyataan yang dibuat selama pengesahan mereka.

Membayar Untuk Ulasan

Praktik menawarkan ganti oli atau kartu gas gratis kepada pelanggan sebagai imbalan atas survei yang baik telah lama tidak disukai oleh produsen. Karena tidak ada penjaga gerbang pabrik dalam hal peringkat online, mungkin Anda tergoda untuk menawarkan insentif kepada pelanggan untuk memposting ulasan positif. Kabar baiknya adalah Anda bisa jika Anda mau; Kabar buruknya adalah bahwa peraturan mengharuskan setiap pengulas yang diberikan kompensasi dalam bentuk apa pun seperti layanan gratis, penghargaan, insentif, barang promosi, hadiah, sampel, atau barang ulasan, harus sepenuhnya mengungkapkan sumber dan sifat dari setiap kompensasi yang diterima.

Jadi, jika Anda membayar untuk ulasan dan pengulas gagal mengungkapkan kompensasi mereka, Anda mungkin menghadapi tanggung jawab. Ini adalah area di mana mudah untuk ditangkap dan selain bahaya hukum, reputasi Anda kemungkinan akan terkena pukulan besar.

Beriklan di Situs Media Sosial

Kebijaksanaan mencoba "menjual" di situs media sosial dengan memposting inventaris, harga, atau pembayaran adalah perdebatan yang sedang berlangsung, tetapi faktanya tetap bahwa banyak dealer terlibat dalam aktivitas ini dalam beberapa bentuk. Meskipun saya tidak memiliki pendapat tentang manfaat relatif apakah akan "menjual atau tidak menjual" di media sosial, penting untuk mencatat implikasi potensial dari jenis kegiatan ini.

Terlepas dari kenyataan bahwa media sosial cenderung menjadi jenis komunikasi yang santai dan santai, peraturan periklanan tidak hilang. Faktanya, Komisi Perdagangan Federal baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka memperbarui dokumennya Pengungkapan Dot Com: Informasi Tentang Periklanan Online . Fokus utama dari dokumen tersebut, yang pertama kali diterbitkan pada tahun 2000, adalah untuk memberi tahu pengiklan bahwa undang-undang perlindungan konsumen dan persyaratan untuk memberikan pengungkapan yang jelas dan mencolok berlaku untuk dunia online selain dunia offline.

Jadi, singkatnya, jika inventaris diposting atau harga/pembayaran dikutip di media sosial, kemungkinan postingan tersebut akan dianggap sebagai iklan dan akan tunduk pada pengungkapan dan kebenaran negara bagian dan federal dalam peraturan periklanan. Kurangnya ruang juga bukan alasan. Meskipun Anda beriklan di Twitter dan dibatasi hingga 140 karakter, Anda harus menyertakan tautan yang jelas ke pengungkapan yang diperlukan. Aturan praktis yang baik adalah memiliki informasi apa pun yang mungkin dapat ditafsirkan sebagai iklan yang ditinjau oleh manajemen tingkat atas atau profesional yang memenuhi syarat sebelum diposting.

Kebijakan Media Sosial

Aplikasi media sosial seperti blog, jejaring sosial, dan berbagi video telah melonjak popularitasnya sehingga penting bagi dealer untuk mengontrol informasi yang keluar dari bisnis mereka. Kebijakan dan prosedur harus diterapkan untuk menjelaskan bagaimana karyawan diharapkan berperilaku dalam media sosial. Kebijakan media sosial dapat membantu menghilangkan dugaan tentang apa yang pantas bagi karyawan untuk memposting tentang perusahaan ke jejaring sosial mereka.

Ada sejumlah potensi masalah hukum terkait penggunaan media sosial oleh karyawan yang harus ditangani seperti bahaya kemungkinan privasi, pelecehan, diskriminasi, atau klaim pencemaran nama baik. Di luar risiko hukum, karyawan dapat merusak reputasi perusahaan dengan menyebarkan komentar kontroversial atau tidak pantas mengenai pemberi kerja. Namun, pembatasan majikan pada penggunaan media sosial bisa jadi rumit. Dewan Hubungan Tenaga Kerja Nasional (NLRB) baru-baru ini mengeluarkan keluhan terhadap dealer Illinois, menuduh bahwa dealer tersebut secara tidak sah memberhentikan seorang karyawan karena membuat komentar kritis tentang dealer di Facebook. Sementara beberapa perilaku yang tidak profesional dan tidak pantas mungkin tidak dilindungi, persimpangan media sosial dan NLRA adalah bidang hukum yang terus berkembang.