Apple menduduki puncak survei kepuasan pelanggan terbaru; Samsung turun dua tempat

 IPhone secara konsisten mendapat peringkat yang baik dalam survei kepuasan pelanggan, tetapi sekarang giliran iPad dan MacBook, yang bersama-sama telah membantu Apple menduduki puncak laporan Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) terbaru.

Survei tahun ini didasarkan pada wawancara dengan 7.960 pelanggan yang berbasis di AS dan dipilih secara acak. Pelanggan yang bersangkutan dihubungi antara 7 Juli 2020, dan 26 Juni 2021. [https://teknowarta.com]

Apple mempertahankan keunggulan kepuasan pelanggannya

Kepuasan pelanggan secara keseluruhan di AS dengan komputer pribadi (tablet, laptop, dan desktop) meningkat satu poin persentase menjadi 79% dalam edisi terbaru Studi Rumah Tangga dan Elektronik tahunan ACSI.

Apple mempertahankan keunggulannya dengan peringkat kepuasan 82%, menyamai skornya dari dua belas bulan lalu. HP mengikuti di tempat kedua dengan peringkat 80%, naik dari 77% pada survei 2022.

Acer mengikuti di urutan ketiga dengan skor 79% dan Samsung menyamai angka itu. Yang terakhir menempati tempat kedua pada tahun 2020 dengan peringkat kepuasan 81%, jadi penurunan tahun ini tidak mungkin menyenangkan merek Korea Selatan. Sayangnya, laporan tahun ini tidak merinci kinerja masing-masing merek berdasarkan kategori produk, jadi tidak jelas di mana Samsung telah kehilangan daya tarik dan di mana orang lain telah melakukan perbaikan.

Pelanggan kurang puas dengan tablet dibandingkan tahun lalu

Berfokus pada tablet , tampaknya pelanggan sekarang kurang puas dibandingkan tahun lalu selama pandemi COVID-19. Skor kategori telah turun menjadi 76% dari 78%.

Dalam hal apa yang paling disukai pelanggan, survei ACSI menunjukkan bahwa produsen telah memakukan desain keseluruhan, kemudahan pengoperasian, dan kinerja grafis tablet generasi saat ini.

Tetapi dengan model masa depan, ada ruang untuk ditingkatkan di departemen fitur, serta kecepatan chipset dan ketersediaan aksesori. Yang terakhir bisa berarti apa saja mulai dari casing dan penutup hingga pengisi daya dan adaptor.